Trocas e Devoluções
Esperamos que você ame sua nova t-shirt. Mas se alguma coisa não saiu como esperado, a gente resolve de forma simples.
Prazo:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução por qualquer motivo.
Condições da peça para devolução:
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa ser devolvido em perfeito estado, exatamente como foi enviado (incluindo etiqueta, embalagem, brinde etc.):
- Com a embalagem ziplock original e a tag da LoveLucy fixada na peça
- Sem marcas de uso, lavagem, manchas, odores ou perfume etc
- Acompanhado da nota fiscal referente à compra
Troca:
Para quem escolher outro tamanho ou outra estampa, geramos um vale-crédito/cupom no valor pago pelo produto para você usar em uma nova compra no site. O crédito tem validade de 6 meses.
Fale com nosso atendimento no WhatsApp em caso de dúvida de medidas e tamanho. Isso pode ajudar na hora da compra.
Reembolso:
Caso opte pela devolução, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Para pagamentos via Pix, o valor cai direto na sua conta após a conferência da peça (em até 7 dias úteis do recebimento do produto no nosso estoque).
Para pagamentos no cartão de crédito, enviaremos uma solicitação de estorno à operadora após a conferência a peça — o crédito pode aparecer em até 2 faturas seguintes, que é o prazo padrão dos bancos.
Importante: o prazo para processarmos os reembolsos é de até 7 dias úteis após a chegada do produto no estoque.
Processo de troca/devolução:
Você não terá custo, pois o frete de devolução e da primeira troca é por nossa conta.
Solicite a troca ou devolução pelo nosso WhatsApp (21 972307036)
ou e-mail [email protected] indicando no assunto do email Troca/Devolução e informando seu nome, cpf e o número do pedido.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta de 10h às 18h.
Vamos dar início ao processo e enviar um código para postagem gratuita do produto.
Para agilizar, ao enviar a peça nos mande foto do comprovante com o número de rastreio. Assim que recebermos e confirmarmos o estado da peça, finalizamos o processo.
Atenção: após uma primeira troca realizada, eventuais devoluções subsequentes terão o frete por conta da cliente.
Em caso de defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso Atendimento pelo Whatsapp 21 97230-7036 ou pelo e-mail: [email protected]
